咨詢工程師方法與實務考點回顧：工程咨詢知識管理
1.工程咨詢知識及其特點
2.工程咨詢企業(yè)知識管理
（1）概念
知識管理，是建立一套制度，開展一系列活動，獲取、記錄、整合、存取、更新和創(chuàng)新知識，以適當?shù)男问綖樽稍兤髽I(yè)所掌握，成為企業(yè)知識積累中的一部分，用來為客戶、社會創(chuàng)造價值，不至隨著企業(yè)活動的結束或停止或因當事人的離開而流失。
（2）知識管理的組織
1）以人為本；
2）以無形資產為主要對象；
3）不間斷的循環(huán)；
4）以提煉隱性知識為主；
5）以創(chuàng)新為目標；
6）建立學習型組織。
（3）知識管理成效的評估
咨詢企業(yè)知識管理的好壞與成效，可從以下幾個方面評估：
1）人力資源：培訓費用、員工向心力與經驗；
2）創(chuàng)新成果：研發(fā)費用、員工創(chuàng)新態(tài)度與比率、咨詢業(yè)務的更新、知識產權；
3）客戶態(tài)度：服務質量、合作時間、咨詢次數(shù)、銷售額等。
3.建立知識管理系統(tǒng)步驟
（1）認知：企業(yè)管理者提出知識管理策略。
（2）規(guī)劃：認知基礎上，制訂詳細實施規(guī)劃。
（3）試點：選取適當部門和業(yè)務試行知識管理。
（4）投入使用：試點并經完善后，全面推廣。
（5）建立新制度：自我完善的過程。
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