摘要：隨著社會的發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，質(zhì)量問題越來越受到企業(yè)的關(guān)注。本文提出建立基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，并確定了其架構(gòu)，指出了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)包括生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計管理、產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理、供應(yīng)商評價與選擇、銷售商評價與選擇和客戶反饋及評價等功能模塊，并針對具體業(yè)務(wù)處理過程的流程進行了討論。

　　應(yīng)用系統(tǒng)進行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的流程

　　（一）生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的處理流程

　　核心企業(yè)確定各級供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量標準，輸入質(zhì)量計劃管理模塊，各供應(yīng)商通過該模塊可以查閱本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標準和其上游企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗標準。當確定上游企業(yè)傳遞的產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗標準后，對其產(chǎn)品進行檢驗，通過檢驗把不合格的產(chǎn)品信息通過計算機輸入到不合格品管理中，不合格品信息會自動共享到質(zhì)量改進管理模塊和供應(yīng)商評價與選擇模塊。各級供應(yīng)商通過查閱質(zhì)量改進模塊可以確定傳遞到下游的產(chǎn)品中不符合標準的產(chǎn)品信息，對其快速反應(yīng)。

　　（二）協(xié)同設(shè)計過程的處理流程

　　供應(yīng)鏈上各企業(yè)根據(jù)需求確定自己的協(xié)同設(shè)計需求后，輸入?yún)f(xié)同設(shè)計信息計劃中。有意向的成員企業(yè)，把自己的意向信息輸入到協(xié)同設(shè)計公告中。當協(xié)同設(shè)計企業(yè)確定協(xié)同設(shè)計企業(yè)的名單后，輸入?yún)f(xié)同設(shè)計確認中，各企業(yè)通過查詢協(xié)同設(shè)計確認中的信息可以清楚的了解參與協(xié)同設(shè)計企業(yè)的名單。

　　（三）用戶反饋過程

　　用戶購買產(chǎn)品后登陸系統(tǒng)輸入產(chǎn)品質(zhì)量反饋和服務(wù)質(zhì)量反饋同時服務(wù)質(zhì)量信息會共享到零售商評價中，產(chǎn)品質(zhì)量反饋可以使企業(yè)較快的了解客戶的需求。

　　（四）供應(yīng)商評價與選擇過程

　　通過共享不合格品信息到各級供應(yīng)商評價與選擇模塊，實現(xiàn)對各級供應(yīng)商的科學(xué)評價與考核，以滿足供應(yīng)鏈成員動態(tài)更新的要求，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的質(zhì)量管理的要求。

　　（五）銷售商評價與選擇過程

　　零售商可以通過分銷商評價對分銷商進行評價，核心企業(yè)通過零售商對分銷商的評價信息確定對零售商的考核，同時通過用戶提供的服務(wù)質(zhì)量的反饋信息實現(xiàn)核心企業(yè)對零售商的考核與評價。

　　（六）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息的處理過程

　　用戶作為產(chǎn)品的最終使用者對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋對于企業(yè)確定自己的產(chǎn)品質(zhì)量標準以及產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展需求具有非常重要的作用。核心企業(yè)通過對用戶反饋的質(zhì)量信息的分析確定企業(yè)未來的發(fā)展方向具有重要的作用。

　　基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)提供了一個信息系統(tǒng)平臺，使得異地分布的供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)能夠快速、經(jīng)濟地部署質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)量管理信息的協(xié)同、質(zhì)量控制的協(xié)同和產(chǎn)品設(shè)計的協(xié)同，真正實現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理。