監(jiān)理質量控制知識點：ISO質量管理體系的質量管理原則及特征

　　一、分值統(tǒng)計

　　二、金題鞏固

　　【2021年單選】重點管理能改進組織關鍵活動的各種因素，是ISO質量管理體系的質量管理原則中(　)的基本內(nèi)容。

　　A.以顧客為關注焦點

　　B.領導作用

　　C.全員參與

　　D.過程方法

　　【正確答案】D

　　【答案解析】過程方法的基本內(nèi)容包括：應用PDCA循環(huán)，過程策劃，明確管理的職責和權限，配備過程所需資源(包括人力、設施設備、原材料、作業(yè)方法、工作環(huán)境和信息資源等)，重點管理能改進組織關鍵活動的各種因素，評估過程風險以及對顧客、供方和其他相關方可能產(chǎn)生的影響和后果。

　　【2021年多選】ISO質量管理體系中，領導作用的基本內(nèi)容有(　)。

　　A.確定質量方針、目標

　　B.形成內(nèi)部環(huán)境

　　C.識別相關方關系

　　D.建立PDCA循環(huán)

　　E.建立管理評審機制

　　【正確答案】ABE

　　【答案解析】領導作用的基本內(nèi)容包括：(1)確定質量方針、質量目標;(2)建立組織的發(fā)展前景;(3)形成內(nèi)部環(huán)境;(4)確立組織結構、職責權限和相互關系;(5)提供所需資源;(6)培訓教育，人才資源;(7)管理評審。

　　【2020年多選】國際標準化組織(ISO)發(fā)布的質量管理體系中確定的質量管理原則有(　)。

　　A.以領導為關注焦點

　　B.全員參與

　　C.循證決策

　　D.關系管理

　　E.改進

　　【正確答案】BCDE

　　【答案解析】ISO質量管理體系明確了七項質量管理原則：以顧客為關注焦點;領導作用;全員參與;過程方法;改進;循證決策;關系管理。

　　【2019年單選】ISO質量管理體系提出的“持續(xù)改進”質量管理原則，其核心內(nèi)容是(　)。

　　A.需求的變化要求組織不斷改進

　　B.確立挑戰(zhàn)性的改進目標

　　C.提高有效性和效率

　　D.全員參與

　　【正確答案】C

　　【答案解析】持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，實現(xiàn)質量目標。

　　【2017年單選】關于監(jiān)理單位質量方針的說法，正確的是(　)。

　　A.質量方針應由管理者代表制定

　　B.質量方針應由技術負責人制定

　　C.質量方針應由最高管理者發(fā)布

　　D.質量方針應由管理者代表發(fā)布

　　【正確答案】C

　　【答案解析】質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。

　　三、思維導圖